Legal
Aviso de
privacidad.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Este aviso explica qué datos personales recabamos cuando solicitas una cotización, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes pedirnos que los corrijamos o los borremos. Está redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1. Quién es responsable de tus datos
[Razón social por confirmar], que opera comercialmente como HELIOS Energía Solar, con domicilio en [Domicilio fiscal por confirmar], Veracruz, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a privacidad@heliosenergia.mx o llamarnos al +52 229 530 9899.
2. Qué datos recabamos
Recabamos únicamente lo que nos das directamente en el formulario de cotización:
- Datos de identificación y contacto: nombre, empresa (si aplica), correo electrónico, teléfono y ciudad.
- Datos del proyecto: tipo de propiedad, consumo eléctrico en kWh, importe de tu recibo, tarifa contratada y lo que nos cuentes en el campo de mensaje.
- Recibo de luz, si decides adjuntarlo: el archivo que subas, de forma opcional.
No recabamos datos personales sensibles, ni datos financieros o patrimoniales. No te pedimos contraseñas, números de tarjeta ni identificaciones oficiales en ningún momento.
3. Tu recibo de luz
El recibo es opcional: puedes cotizar escribiendo únicamente tu consumo o el importe. Si decides subirlo, lo tratamos así:
- Lo usamos exclusivamente para leer tu historial de consumo, tu tarifa y el importe, y con eso dimensionar tu sistema.
- De su contenido solo registramos consumo, importe y tarifa. No transcribimos tu nombre, tu dirección ni tu número de servicio.
- Lo lee una persona de nuestro equipo. No lo procesamos con servicios de inteligencia artificial ni de reconocimiento de texto de terceros.
- El archivo se guarda cifrado en tránsito y solo es accesible mediante un enlace privado que nuestro equipo no publica ni comparte.
- Se elimina de forma automática a más tardar 90 días después de que lo subes.
Puedes tapar o difuminar tu nombre, tu dirección y tu número de servicio antes de subirlo: no necesitamos esos datos para cotizar.
4. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para atenderte:
- Dimensionar tu sistema solar y prepararte una propuesta.
- Contactarte para resolver dudas, agendar una visita técnica y darle seguimiento a tu cotización.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales si decides contratarnos.
No usamos tus datos para publicidad, mercadotecnia ni prospección comercial distinta a la cotización que solicitaste, y no los incorporamos a listas de difusión.
5. Con quién los compartimos
No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos personales a terceros. Solo los comparten, en la medida indispensable, los proveedores de tecnología que operan nuestra infraestructura: el servicio de alojamiento del sitio y el servicio de hojas de cálculo donde registramos tu solicitud. Estos proveedores actúan por nuestra cuenta y no están autorizados a usar tus datos para fines propios.
Si en el futuro contratas con nosotros, podríamos compartir los datos estrictamente necesarios con la Comisión Federal de Electricidad para tramitar tu contrato de interconexión, o con autoridades cuando la ley lo exija.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Recibos de luz: máximo 90 días.
- Datos de contacto y del proyecto: hasta 24 meses después de tu última interacción, para poder retomar tu cotización si vuelves.
- Datos de clientes que contratan: el plazo que exijan las obligaciones fiscales y de garantía aplicables.
7. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, a rectificarlos si son inexactos, a cancelarlos cuando consideres que no los necesitamos, y a oponerte a que los usemos para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercerlos, escribe a privacidad@heliosenergia.mx indicando tu nombre, un medio para responderte, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de proceder, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
8. Cookies y tecnologías de rastreo
Este sitio no usa cookies de publicidad, de rastreo ni de analítica de terceros, y no crea perfiles de navegación. Solo registramos la dirección desde la que llegó tu solicitud, para saber qué sección del sitio la originó.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: transmisión cifrada, acceso restringido al personal que da seguimiento a cotizaciones y eliminación automática de los recibos al vencer su plazo de conservación. Ningún sistema es infalible, pero si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te lo informaremos.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por el correo con el que nos hayas contactado.